Julie Thomasen är inte bara TimePlan-samordnare för snabbköpskedjan Netto för femte året i rad, utan hon är också en del av den speciella enhet som växer fram mellan TimePlan Softwares anställda och TimePlan-kunder som arbetar tillsammans för att se till att programvaran fungerar smidigt för alla användare.
"TimePlan är som en familj för mig", säger Julie Thomasen från sitt kontor på Netto i Køge, Danmark.
"Jag känner mig alltid välkommen när jag ringer om kalenderhantering och rapporter. Supportpersonalen tar sig tid att förklara saker och ting för mig så att jag inte känner mig dum utan tillmötesgående."
År 2015 började Julie Thomasen på Nettos interna supportavdelning efter att ha arbetat med TimePlan på ComputerCity.
"Jag tog emot TimePlan som ett barn. I dag arbetar jag 37 timmar i veckan enbart med att stödja TimePlan för våra egna användare."
Utmärkt service
Netto har varit kund hos TimePlan sedan 2000 och idag har snabbköpskedjan mer än 14 000 anställda i över 500 butiker i Danmark.
TimePlan ser till att butikscheferna kan schemalägga vakter, att de anställda kan registrera sina arbetstider och se schemat i mobilen, och att löneavdelningen kan få de uppgifter som krävs för en korrekt lönesättning.
Julie Thomasen utbildar butikschefer och distriktschefer i TimePlan, levererar rapporter till Nettos huvudkontor och skapar egna utbildningsvideor för nya användare. Därför kontaktar hon ofta TimePlan Software.
"Svarstiden från utvecklingsavdelningen och supporten är otroligt snabb. Jag ringer supporten eller skriver ett mejl till Flemming eller Finn och sedan är problemet löst inom några minuter. Utmärkt service - även på udda tider."
Förslaget genomfördes i TimePlan
Netto är medlem i TimePlans äldsta kundgrupp, Retail 1, som har träffats en gång om året sedan 2001. Vid mötena har Julie Thomasen erfarenhet av att kunna påverka utvecklingen av TimePlan.
"För ett par år sedan kom jag med ett förslag till en ny funktion. Henrik, grundaren av TimePlan, tittade på mig och sa: Det låter smart. Två versioner senare var mitt förslag en del av TimePlan."
Sist Julie Thomasen deltog i ett kundmöte på huvudkontoret i Ålborg träffade hon också TimePlans support- och utvecklingsavdelning personligen.
"Jag älskar TimePlan så mycket, så självklart kommer jag att delta i 25-årsjubileet och sedan måste vi bara fortsätta vårt fantastiska samarbete", säger Julie Thomasen.
Historien om Julie Thomasen finns med i TimePlans jubileumsbok "Respecting your time - 25 years with TimePlan".
