Julie Thomasen er ikke bare TimePlan-koordinator for supermarkedskjeden Netto for femte år på rad, men hun er også en del av det spesielle samholdet som vokser mellom TimePlan Software-ansatte og TimePlan-kunder som jobber sammen for å sikre at programvaren fungerer problemfritt for alle brukere.
– For meg er TimePlan som en familie, sier Julie Thomasen fra kontoret sitt i Netto i Køge, Danmark.
«Jeg føler meg alltid velkommen når jeg ringer om kalenderadministrasjon og rapporter. Støttepersonalet tar seg tid til å forklare ting for meg, så jeg føler meg ikke dum, men imøtekommende.»
I 2015 begynte Julie Thomasen i Nettos interne supportavdeling etter å ha jobbet med TimePlan i ComputerCity.
«Jeg tok TimePlan inn som en baby. I dag jobber jeg 37 timer i uken utelukkende med støtte fra TimePlan til våre egne brukere.»
Utmerket service
Netto har vært TimePlan-kunde siden 2000 og i dag har supermarkedskjeden mer enn 14 000 ansatte fordelt på over 500 butikker i Danmark.
TimePlan sørger for at butikksjefer kan planlegge vakter , ansatte kan registrere arbeidstiden sin og se vaktlister på mobilen, og lønnsavdelingen kan få de nødvendige dataene for korrekt lønn.
Julie Thomasen lærer opp butikksjefer og distriktssjefer i TimePlan, leverer rapporter til Nettos hovedkontor og lager egne treningsvideoer for nye brukere. Derfor kontakter hun ofte TimePlan Software.
«Responstiden fra utviklingsavdelingen og supporten er utrolig rask. Jeg ringer supporten eller skriver en e-post til Flemming eller Finn og så er problemet løst i løpet av minutter. Utmerket service – også til ujevn tid.»
Forslaget ble implementert i TimePlan
Netto er medlem av TimePlans eldste kundegruppe, Retail 1, som har møttes en gang per år siden 2001. På møtene har Julie Thomasen erfaring med å kunne påvirke utviklingen av TimePlan.
«For et par år siden kom jeg med et forslag til en ny funksjon. Henrik, grunnleggeren av TimePlan, så på meg og sa: Det høres smart ut. To versjoner senere var mitt forslag en del av TimePlan.»
Sist gang Julie Thomasen deltok på et kundemøte i hovedkontoret i Aalborg, møtte hun også personlig TimePlan Support og utviklingsavdeling.
"Jeg har så mye kjærlighet til TimePlan, så selvfølgelig skal jeg delta på 25-årsjubileet, og da må vi bare fortsette vårt gode samarbeid," sier Julie Thomasen.
Historien om Julie Thomasen er omtalt i TimePlans jubileumsbok «Respecting your time – 25 years with TimePlan».
