Julie Thomasen ist nicht nur das fünfte Jahr in Folge TimePlan-Koordinatorin für die Supermarktkette Netto, sondern sie ist auch Teil der besonderen Einheit, die zwischen den Mitarbeitern von TimePlan Software und den TimePlan-Kunden entsteht, die gemeinsam dafür sorgen, dass die Software für alle Benutzer reibungslos funktioniert.
"Für mich ist TimePlan wie eine Familie", sagt Julie Thomasen in ihrem Büro bei Netto in Køge, Dänemark.
"Ich fühle mich immer willkommen, wenn ich wegen der Kalenderverwaltung und der Berichte anrufe. Die Support-Mitarbeiter nehmen sich die Zeit, mir Dinge zu erklären, so dass ich mich nicht dumm, sondern zuvorkommend fühle."
2015 trat Julie Thomasen in die interne Support-Abteilung von Netto ein, nachdem sie zuvor mit TimePlan bei ComputerCity gearbeitet hatte.
"Ich habe TimePlan aufgenommen wie ein Baby. Heute arbeite ich 37 Stunden pro Woche ausschließlich mit der Unterstützung von TimePlan für unsere eigenen Anwender."
Ausgezeichneter Service
Netto ist seit 2000 Kunde von TimePlan, und heute beschäftigt die Supermarktkette mehr als 14.000 Mitarbeiter in über 500 Filialen in Dänemark.
TimePlan sorgt dafür, dass Filialleiter Schichten planen können, Mitarbeiter ihre Arbeitszeiten erfassen und Dienstpläne auf ihrem Handy einsehen können und die Lohnbuchhaltung die notwendigen Daten für eine korrekte Lohnabrechnung erhält.
Julie Thomasen schult Filialleiter und Bezirksleiter in TimePlan, liefert Berichte an die Netto-Zentrale und erstellt eigene Schulungsvideos für neue Anwender. Deshalb kontaktiert sie oft TimePlan Software.
"Die Reaktionszeit der Entwicklungsabteilung und des Supports ist unglaublich schnell. Ich rufe den Support an oder schreibe eine E-Mail an Flemming oder Finn und dann ist das Problem innerhalb von Minuten gelöst. Hervorragender Service - auch zu ungeraden Stunden."
Die Anregung wurde in TimePlan umgesetzt
Netto ist Mitglied der ältesten Kundengruppe von TimePlan, Retail 1, die sich seit 2001 einmal im Jahr trifft. Bei diesen Treffen hat Julie Thomasen die Erfahrung gemacht, dass sie die Entwicklung von TimePlan beeinflussen kann.
"Vor ein paar Jahren machte ich einen Vorschlag für eine neue Funktion. Henrik, der Gründer von TimePlan, sah mich an und sagte: ,Das klingt clever'. Zwei Versionen später war mein Vorschlag Teil von TimePlan."
Als Julie Thomasen das letzte Mal an einem Kundentreffen in der Zentrale in Aalborg teilnahm, traf sie sich auch persönlich mit der Support- und Entwicklungsabteilung von TimePlan.
"Ich liebe TimePlan so sehr, dass ich natürlich zum 25-jährigen Jubiläum kommen werde, und dann müssen wir unsere großartige Zusammenarbeit einfach fortsetzen", sagt Julie Thomasen.
Die Geschichte von Julie Thomasen ist in dem TimePlan-Jubiläumsbuch "Respekt vor der Zeit - 25 Jahre TimePlan" nachzulesen.
