TimePlan Software i Danmark søker etter en teknisk supporter for vårt supportteam. Din oppgave vil være daglig teknisk support i TimePlan Support-avdelingen.
Se stillingsannonsen på dansk og søk:
TimePlan Software A/S i Aalborg søker og dyktig teknisk supporter til vårt raske supportteam.
Din primære oppgave vil være at varetage den daglige tekniske supporten i TimePlan supportavdelingen og at servicere nye og eksisterende kunder, som bruker våre egne programvareprodukter, TimePlan, til vagtplanlegging, tidsregistrering og HR-administrasjon.
TimePlan Support foregår online og telefonisk og er forbeholdt våre kunders superbrukere i TimePlan. Det betyr, at det alltid er relevante støttespørsmål, du mottar, og at du raskt får bygget et kjennskap til de forskjellige kunder. Supporten er åpen i dagtimerne i hverdagene.
TimePlan har vært på markedet i 25 år og for mange av våre kunder er programmet og det viktigste verktøyet i dagligdagen. Derfor er det avgjørende, at supportteamet gir optimal service og unngår uønsket ventetid.
Dine primære arbeidsområder vil være på:
– Undersøge problemer, som TimePlan-kunder rapporterer og som krever teknisk innsikt (2. nivå)
– Varetage uavhengig dialog med kunden om problemet
– Genskabe, verifisere og opprette feilmeldinger i TimePlans feilrapporteringssystem (JIRA)
– Rette enhver datafejl direkte i kundenes database
– Prioritere kunders åpne feilsager
– Rapportere status på alle feilsager hos kundene til den støtteansvarlige kokken
– Deltage i oncall-turnusordning
Vi forestiller oss, at du:
– Har erfaring med teknisk support og kundehåndtering
– Har generell erfaring med IT – spesielt innenfor Windows servermiljø
– Har erfaring med SQL samt MS SQL-database
– Har erfaring med drift av Windows og IIS server
– Har en sterk analytisk sans og tilgang til problemhåndtering
– Har kendskab til programmering (gerne Delphi) er et stort pluss – skal som minimum kunne lave enkle skript
– For eksempel er en tidligere programvareutvikler, som brenner for å håndtere driftsmessige problemer
– Er serviceminded og har gode samarbejdsevner
– Kan arbeide uavhengig og overholde frister
– Er energisk og engasjert i dit arbeid
– Behersker dansk og engelsk i skrift og tale
Vi tilbyr dig:
– Meningsfulde og udfordrende oppgaver, hvor du kan utvikle deg både faglig og personlig.
– Mulighet for sparring med kompetente og erfarne kollegaer.
– Et fantastisk kollegialt sammenhold med familievenlige, sociale arrangementer.
– En dynamisk hverdag, hvor ikke to dage er ens og hvor du selv kan prege dine rammer.
– Ansættelse i et velkonsolidert softwarefirma med AAA Guldrating og mer end 25 års erfaring.
Vil du vide mer om stillingen er du velkommen til å ringe til konsulent Louise Rønn Svane på tlf. 29 25 33 88 eller afdelingschef Lilian Jensen på tlf. 98 40 20 20.
Søknad:
Er du interessert i stillingen, så send straks din søknad, hvor du beskriver hvorfor du passerer inn i rollen som teknisk supporter i TimePlan.
Stillingen er besatt.
