TimePlan Software i Danmark søger en Technical Supporter til vores supportteam. Din opgave vil være daglig teknisk support i TimePlan Support-afdelingen.
Se stillingsopslaget på dansk og ansøg:
TimePlan Software A/S i Aalborg søger en dygtig teknisk supporter til vores faste supportteam.
Din primære opgave vil være at varetage den daglige tekniske support i TimePlan supportafdelingen og at servicere nye og eksisterende kunder, der anvender vores eget softwareprodukt, TimePlan, til vagtplanlægning, tidsregistrering og HR-administration.
TimePlan Supporten foregår online og telefonisk og er forbeholdt vores kunders superbrugere i TimePlan. Det betyder, at det altid er relevant supportspørgsmål, du modtager, og at du hurtigt får opbygget et kendskab til de forskellige kunder. Supporten er åben i dagtimerne i hverdagene.
TimePlan har været på markedet i 25 år og for mange af vores kunder er programmet et helt essentielt værktøj i dagligdagen. Derfor er det afgørende, at supportteamet yder optimal service og undgår unødig ventetid.
Dine primære arbejdsområder vil være at:
- Undersøge problemer, som TimePlan-kunder rapporterer og som kræver teknisk indsigt (2nd level)
- Varetage selvstændig dialog med kunden om problemet
- Genskabe, verificere og oprette fejlsager i TimePlans fejlrapporteringssystem (JIRA)
- Rette eventuelle datafejl direkte i kundernes database
- Prioritere kundernes åbne fejlsager
- Rapportere status på alle fejlsager hos kunderne til den supportansvarlige chef
- Deltage i oncall-turnusordning
Vi forestiller os, at du:
- Har erfaring med teknisk support og kundehåndtering
- Har generel erfaring med IT - specielt indenfor Windows servermiljø
- Har erfaring med SQL samt MS SQL-database
- Har erfaring med drift af Windows og IIS server
- Har en stærk analytisk sans og tilgang til problemhåndtering
- Har kendskab til programmering (gerne Delphi) er et stort plus - skal som minimum kunne lave simple scripts
- For eksempel er en tidligere softwareudvikler, som brænder for at håndtere driftsmæssige problemer
- Er serviceminded og har gode samarbejdsevner
- Kan arbejde selvstændigt og overholde deadlines
- Er energisk og engageret i sit arbejde
- Behersker dansk og engelsk i skrift og tale
Vi tilbyder dig:
- Meningsfulde og udfordrende opgaver, hvor du kan udvikle dig både fagligt og personligt.
- Mulighed for sparring med kompetente og erfarne kolleger.
- Et fantastisk kollegialt sammenhold med familievenlige, sociale arrangementer.
- En dynamisk hverdag, hvor ikke to dage er ens og hvor du selv kan præge dine rammer.
- Ansættelse i et velkonsolideret softwarefirma med AAA Guldrating og mere end 25 års erfaring.
Vil du vide mere om stillingen er du velkommen til at ringe til konsulent Louise Rønn Svane på tlf. 29 25 33 88 eller afdelingschef Lilian Jensen på tlf. 98 40 20 20.
Ansøgning:
Er du interesseret i stillingen, så send straks din ansøgning, hvor du beskriver, hvorfor du passer ind i rollen som Teknisk supporter i TimePlan.
Stillingen er besat.
